En tant que chef d’entreprise du Golfe de Saint-Tropez, vous connaissez le complexité de développer une affaire qui fonctionne autour de la saison estivale. En fonction du profil de votre client type, vous misez potentiellement tout sur la saison haute ou basse, ou peut-être encore les deux. Alors quelle stratégie de communication adopter ?
Qui est votre client ?
Touristes et particuliers
Votre entreprise propose un service de restauration, d’hébergement, de divertissement et autre activité nautique ? Votre client est bien là pour passer de bonnes vacances, se relaxer en famille ou passer de bons moments entre amis. En tout cas il est là pour dépenser son argent et il s’agit de tout mettre en oeuvre pour qu’il le fasse chez vous !
Optimisez vos réseaux sociaux
Une stratégie d’optimisation des réseaux sociaux est incontournable. Ce sont les premiers supports consultés par vos clients potentiels pour la réservation de leurs hébergements, de leur déjeuner ou dîner, ou encore de leur après-midi bateau.
En effet ces supports vous permettent de mettre à leur disposition l’actualité chaude de votre établissement. Mais ça leur permet également d’entrer directement en contact avec vos équipes pour obtenir d’avantage d’information. Vous devez être en mesure de répondre à vos clients via ce support. Le téléphone n’est pas mort bien entendu, mais vous ne pouvez pas passer à côté de ces clients dont le fonctionnement se modernise avec les nouvelles technologies de l’information.
Attention : Les réseaux sociaux ne se limitent pas à Facebook et Instagram. Ils sont incontournables évidemment, mais vous devez vous positionner sur tous les supports pertinents pour votre secteur d’activité, les alimenter et les maintenir à jour grâce à du contenu de qualité et percutant. Voici certains des supports que vous devez utiliser :
- AirBNB, Hotels.com, booking.com
- La Fourchette, Yelp, Tripadvisor
- Google My Business
- Animation d’un groupe Facebook
Obtenez les emails de vos clients
L’email constitue une valeur sûre pour votre entreprise. Vous pouvez voir l’email de votre client comme un capital à part entière.
Lorsque vous êtes présent sur un réseau social, votre portée est très intéressante et vous diffusez vos informations et votre image au plus grand nombre. Cependant, vous êtes aussi dépendant de cette plateforme, qui peut décider à tout moment de fermer ses portes.
En diversifiant vos moyens de communication, vous êtes certains de pouvoir continuer à informer sans dépendre complètement d’une seule plateforme.
Et pour cela le mail de votre client représente une très grande valeur, car une fois obtenu de manière légale, il vous appartient et vous en disposez librement. Vous pouvez l’exploiter dans le cadre de communication commerciale, mais aussi pour lui apporter une certaine forme de valeur grâce à de l’information pertinente, une sensibilisation sur un sujet qui vous tient à coeur etc.
Si vous disposez d’une liste de contacts email de 1000 personnes, et que 30% de ces personnes ouvre votre prochain email, alors vous pourrez espérer qu’environ 20 à 40 personnes seront réactives à votre offre.
Qu’est-ce que ça peut représenter pour votre business en terme de chiffre d’affaire ?
Professionnels, entreprises, restaurants, hôtels… La stratégie de contenu
Si vous travaillez en B-to-B avec les professionnels du Golfe de Saint-Tropez et des alentours, vous devez adopter une approche plus globale et organisée. Il s’agit d’inscrire chaque outil dans une démarche de conversion. C’est ce qu’on appelle l’entonnoir de vente que je développerai plus bas.
Acquisition de trafic via réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont incontournable de nos jours, et en tant que professionnel B-to-B, votre approche doit être étudiée en fonction de votre finalité :
- Déclencher un appel téléphonique
- Proposer un premier rendez-vous
- Obtenir l’adresse email du prospect
- générer une vente directement
Il s’agit bien de la finalité et cette phase se déroulera probablement directement sur votre site web (oui, je pars du principe que vous disposez déjà d’un site web mais contactez-moi ici si ce n’est pas encore le cas ou par téléphone au 06 17 95 71 32)
Donc les réseaux sociaux constituent pour vous une source de trafic que vous allez pouvoir transformer en audience dès lors qu’ils s’abonnent à votre page Facebook, votre compte Instagram, Youtube ou Linkedin…
Je conseille généralement de vous concentrer sur un support et de lui accorder toute votre attention car vous en maîtriserez d’avantage les codes mais aussi votre planning de publications ainsi que votre communauté avec qui un véritable lien doit se créer.
Le principe est simple, vous devez publier du contenu de qualité, pertinent et dont l’objectif est d’amener votre lecteur à se rendre sur votre site pour en savoir plus
Acquisition de trafic grâce au référencement
Le référencement ou SEO (Search engine Optimization) de votre site web constitue également une source d’acquisition de trafic. Alors comment faire pour générer de meilleurs résultats sur les moteurs de recherche et notamment Google ?
Le contenu “fixe” de votre site correspond aux pages web créées dans l’objectif de mettre en avant et expliquer votre activité au prospect. Il s’agit des pages que l’on retrouve souvent dans les barres de menus : Accueil, à propos, histoire, nos réalisations ou projets, contact…
Ces pages doivent vous présenter comme un expert et du point de vue de Google, vous devez y consacrer un grand nombre de mots. Vous devez également organiser chaque page grâce à un plan cohérent et dont les mots-clés sont utilisés et mis en valeur de manière pertinente.
Le contenu variable de votre site correspond aux articles de blog que vous créerez. Le blog est un mot fourre-tout que vous pourrez nommer comme vous le souhaitez. Mais vous devez en comprendre l’utilité et l’adapter à votre besoin. Il s’agit d’un support qui vous permet de diffuser de l’information de manière ponctuelle.
Donnez des conseils techniques. Évoquez l’actualité de votre entreprise. Faites le compte-rendu d’un chantier en cours effectué sur un bateau ou pour le compte d’un restaurant, d’un hôtel ou encore du propriétaire d’une villa. Il s’agit de permettre au lecteur de comprendre votre activité et de se projeter vers une collaboration avec votre entreprise.
Accordez de l’importance au maillage interne du site en créant des liens internes. Si une information de votre page d’accueil est développé dans l’un de vos articles de blog, créer un lien vers celui-ci.
Favorisez la collaboration avec d’autres acteurs. Vous réalisez un reportage vidéo sur les travaux que vous avez effectués pour votre client : créez un lien sur son site web vers le votre
Génération de prospects
Les moteurs de recherche et les réseaux sociaux ont pour objectif de diriger votre audience vers votre site web. Il s’agit donc de leur proposer votre contenu : texte, vidéo, témoignage, reportage…
Mais comment quelle est la prochaine étape ? L’appel à l’action :
- Déclencher un appel téléphonique
- Proposer un premier rendez-vous
- Obtenir l’adresse email du prospect
- générer une vente directement
En effet : devez systématiquement demander à votre prospect de réaliser quelque chose. Ainsi, à chaque fin d’article, et en bas de chaque page, vous proposez un lien. “Contactez-moi par email” ; “par téléphone” ; “téléchargez notre guide” ; “abonnez-vous à notre newsletter”…
Convertissez votre prospect en client
Dès lors que votre prospect a interagi avec votre appel à l’action, vous entrez en action : C’est le moment pour vous de conclure.
En effet, si le prospect vous contacte aujourd’hui c’est qu’il a suivi un parcours de sensibilisation très important :
- Il a compris votre activité
- de nombreuses objections ont été levées
- il a déjà un projet relativement clair
Maintenant, tout ce qu’il vous reste à faire est de trouver le terrain d’entente sur lequel reposera votre collaboration. Et surtout d’avoir une stratégie de fidélisation élaborée.
L’entonnoir de vente
Un schéma vaut mieux qu’une longue explication. Vous retrouverez ici toutes les étapes développées ci-dessus :
Chaque jour, nous mettons à votre disposition un conseil communication chaque jour sur notre groupe Facebook privé SAINT TROP’ NOTORIÉTÉ, Faites votre demande d’adhésion ici !
Si vous avez des questions, par rapport à toute cette stratégie, je me ferai un plaisir d’y répondre.
Contactez-moi à l’adresse suivante : hello@83.agency ou par téléphone au 06 17 95 71 32 (Avez-vous remarqué mon AAA ?)